◎ Table of Contents
Q. 결제를 했는데 다이아가 들어오지 않아요!
이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 스토어와 네트워크 오류로 간혹 발생할 수 있는 오류입니다.
1. 구글/앱 스토어 접속
2. 주문 내역 클릭
3. 날짜와 결제액이 보이도록 캡쳐
4. 해당 결제 상품에 대해 금액이 빠져나간 부분에 대한 캡처(문자, 카드 앱 등)
결제 내역 이미지
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캡쳐 화면을 준비해 주시고 어플 내 문의 채널 [다이아 결제 문의] → [결제 후 다이아가 들어오지 않았어요]에서 안내에 따라 진행해 주시면 간단한 절차 확인 후 추가 보상하여 다이아를 지급해드리도록 하겠습니다
Q. 중복으로 결제가 진행되었어요.
이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 스토어와 네트워크 오류로 간혹 발생할 수 있는 오류입니다. 중복으로 결제된 부분에 대해 추가 지급/환불을 원하실 경우 아래 자료를 준비해 주세요.
1. 구글/앱 스토어 접속
2. 주문 내역 클릭
3. 날짜와 결제액이 보이도록 캡쳐
4. 해당 결제 상품에 대해 금액이 빠져나간 부분에 대한 캡처(문자, 카드 앱 등)
결제 내역 이미지
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캡쳐 화면을 준비해 주시고 어플 내 문의 채널 [다이아 결제 문의] → [결제 후 다이아가 들어오지 않았어요]/[결제한 다이아를 환불하고 싶어요]에서 안내에 따라 진행해 주시면 간단한 절차 확인 후 추가 보상하여 다이아 지급해드리도록 하겠습니다
Q. 결제가 계속 실패했다고 합니다.
이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 결제 실패에 경우 정말 다양한 이유가 존재하실 수 있어요.
아래 내용을 따라 진행을 부탁드릴게요
1. 사용하고 있으신 스토어 계정 확인
2. 스토어 계정에 등록된 결제 방식 확인
3. 네트워크 상태 확인
4. 어플 종료 후 재접속
1. 사용하고 있으신 스토어 계정 확인
2. 스토어 계정에 등록된 결제 방식 확인
3. 네트워크 상태 확인
4. 어플 종료 후 재접속•
잠시 시간을 두고 위 안내를 따라 진행하신 후에도 문제가 해결되지 않으신다면 어플 내 상담 채널 [다이아 결제 문의]/[구독 문의] → [결제가 진행되지 않아요]를 통해 문의 주세요!
Q. 구독을 했는데 아이템이 들어오지 않아요.
처음으로 구독을 구매하셨는데 아이템이 안 들어오셨나요? 이용에 불편함을 드려서 죄송합니다ㅠㅠ 결제 내역을 캡처해서 어플 내 상담 채널에 문의 주시면 바로 확인해 드릴게요. 결제 내역 캡처는 아래와 같이 가능합니다.
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안드로이드: 1. 플레이스토어 설정 -> 2. 결제 및 정기 결제 -> 3. 예산 및 내역 -> 4. 결제 내역 확인
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iOS: 1. 핸드폰 설정 -> 2. 결제 및 배송 -> 3. 미디어 및 구입항목 -> 4. 계정 보기 -> 5. 구입내역
결제 내역 이미지
구독이 갱신되는 날짜인데 아이템이 안 들어오셨나요? 구독 갱신 날짜는 아이템 박스에서 확인하실 수 있습니다. 아이템 충전 일자는 결제 일자 및 시간과 동일합니다.
예) 2월 28일 14:00에 결제 → 3월 28일 14:00에 새롭게 충전되어요.
아이템 박스 이미지
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결제 날짜와 시간이 됐는데도 아이템이 안 들어왔다면, 결제 내역을 캡쳐하셔서 어플 내 상담 채널 [구독 문의] → [결제가 완료되었는데 아이템이 들어오지 않았어요]에 문의 주시면 확인 후 조치를 도와드리겠습니다. 이용에 불편을 드려서 진심으로 죄송해요
Q. 1달 기간의 구독 상품을 구매했는데, 다음 달에 또 결제가 됐어요.
구독 서비스는 유저님이 선택하신 월/년 단위로 정기결제가 되는 시스템입니다. 한 달짜리를 구매하셨다면, 한 달마다 결제가 갱신되는 구조에요.
만약 딱 해당 기간만 사용하고 싶으셨고, 이번에 새롭게 갱신된 서비스를 이용하고 싶지 않으시다면, 바로 환불 요청을 해주셔야 합니다. 환불 요청은 구매하신 스토어에서 직접 진행하셔야 해요. 저희가 바로 도와드리고 싶지만, 각 플랫폼의 개인정보보호정책 때문에 결제 내역 취소가 어려운 구조에요. 번거로우시겠지만 아래 링크를 통해서 진행 부탁 드려요.
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조금이나마 도움을 드리기 위해 환불 요청 팁을 드릴게요. 환불 요청을 할 때, 이렇게 진행해주시면 조금 더 진행이 수월해요!
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새롭게 갱신된 구독 아이템을 사용하지 않으셔야 해요. 사용 후에는 환불이 거절되는 경우들이 많습니다.
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환불 이유에, 자동 갱신을 원치 않는다고 명확하게 적어주시고, 바로 취소를 원한다고 구체적으로 요구해주세요.
Q. 커넥팅 어플을 삭제하거나, 계정 탈퇴 시 자동으로 구독이 취소되나요?
커넥팅 어플을 휴대폰에서 삭제하시거나, 탈퇴를 하실 경우 정기 결제는 자동으로 해지가 되지 않아요. 향후 요금이 청구되지 않도록 하려면 앱스토어 혹은 Google play 스토어에서 직접 취소해주셔야 합니다.
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취소 및 환불 요청 방법은 아래 질문에 상세하게 적어 두었으니 참고 부탁 드려요!
Q. 구독은 어떻게 취소할 수 있나요?
구독 서비스를 취소하셔도, 이용 기간이 남아있는 동안에는 구독 서비스를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.취소는 구매를 진행하신 스토어 (앱스토어/플레이스토어)에서 직접 진행해주셔야 합니다. 저희가 바로 도와드리고 싶지만, 각 플랫폼의 개인정보보호 정책 때문에 저희가 확인할 수 없는 부분이기 때문에 이해 부탁 드려요. 스토어별로 진행 방법은 아래 내용을 참고해주세요.
<Android/Playstore>
1.
구글 플레이스토어 접속합니다.
2.
좌측 상단의 ‘메뉴’ 버튼을 선택합니다.
3.
‘정기결제‘를 선택한 후, ‘커넥팅‘에서 구매한 상품을 선택합니다.
4.
5.
<iOS/Appstore>
1.
휴대폰의 ‘설정‘탭을 엽니다.
2.
가장 상단의 본인의 이름을 탭합니다.
3.
‘구독‘을 선택합니다.
4.
커넥팅에서 구매한 상품을 선택합니다.
5.
6.
위 단계를 완료하셔도 구독 해지가 진행되지 않는다면 Apple 고객 지원팀으로 문의 부탁드립니다. 커넥팅에서는 Apple에서 처리되는 유료 구독 서비스를 취소할 수 없는 점 양해 부탁드려요.
Q. 구독은 어떻게 환불 받을 수 있나요?
정기 구독 결제, 취소, 환불 일련의 과정은 앱스토어 or Google play 스토어를 통해서 진행하셔야만 해요. 저희가 직접 도와드리고 싶지만, 각 플랫폼의 개인정보보호 정책 때문에 결제 내역 확인 및 취소가 어려운 구조에요. 번거로우시겠지만 각각 아래 링크를 통해서 진행 부탁 드려요.
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Google Play 스토어에서 정기결제 구매를 진행하신 경우, 여기를 눌러주신 후 환불을 요청하실 수 있습니다. 환불 가능 여부는 Playstore 정책에 따라 결정되며, 영업일 기준으로 최대 4일까지 소요될 수 있습니다.
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Apple에서 정기결제 구매를 진행하신 경우 Apple로 직접 문의를 통해 환불을 요청해주셔야 해요. 여기에서 요청을 부탁드려요. 환불을 요청하실 때, 사유를 구체적으로 적어주시면 도움이 될 수 있어요!
Q. 구독은 어디서 할 수 있어요?
커넥팅 실시간 탭 우측 상단의 “구독하기” 버튼을 클릭해주시면 구독 상품을 확인하실 수 있습니다.
“구독하기” 버튼 이미지
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구독 상점에서 원하시는 상품 선택 후 결제를 완료하시면 바로 서비스 이용이 가능합니다.
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구독 서비스는 유저님이 선택하신 월/년 단위로 이용 요금이 정기적으로 결제되며, 구독 서비스 기간 만료 24시간 이내에 유저분의 계정으로 갱신 금액이 청구됩니다.
Q. 구독을 하면 언제부터 사용할 수 있나요?
구독 서비스는 결제한 시점부터 바로 사용이 가능합니다.
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정확한 서비스 시작 시간과 다음 자동 결제일은 커넥팅 어플 “실시간 탭” 우측 상단 “구독하기”에 들어가셔서 우측 상단 아이템 박스에서 확인하실 수 있습니다.
아이템 박스 이미지
Q. 다이아를 추가로 얻을 수 있는 방법이 있을까요?
다양한 이벤트를 통해서 무료 다이아를 얻을 수 있어요!
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리뷰 이벤트
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꿀보이스 이벤트
앞으로도 유저분들을 위한 다양한 이벤트를 준비할 예정이며, 이벤트 내용이 궁금하시다면 문의하기를 통해 확인 부탁드릴게요